Está com conta bloqueada em Marketplace?
Cresce o número de vendedores que se depara com a conta bloqueada em marketplace.
Com o advento da pandemia houve uma explosão tanto no consumo, quanto na quantidade de empresas que utilizam desse canal para fornecer seus produtos. Especialistas apontam que até o final da próxima década, ele corresponda a 90% de todas as vendas realizadas no país.
Esse crescimento dos marketplaces levou milhares de brasileiros a utilizar as plataformas para a compra ou venda de produtos. E, como consequência, cresceu, também, o número de reclamações por parte dos usuários.
Dentre as principais reclamações, estão a de vendedores com conta bloqueada em marketplace. A maior parte delas sob a justificativa de não atenderem às diretrizes de uso previstas.
Quais as principais causas de bloqueio de contas de vendedores?
É frequente o bloquio de contas de vendedores de plataformas como Amazon, Mercado Livre, Mercado Pago, B2W (Americanas), entre outras.
Dentre os motivos alegados para esses bloqueios está a violação dos termos de uso quando estes não cumprem as diretrizes.
É esperado que as plataformas ajam corretamente quando vendedores mal-intencionados utilizam da plataforma para vendas descumprindo regras da legislação vigente.
Entretanto, muitas vezes os bloqueios de conta recaem sobre vendedores idôneos. Esses vendedores, incluindo aqueles com alta qualificação junto a plataforma, se veem prejudicados por um bloqueio arbitrário por parte dos marketplaces.
Os bloqueios de contas têm gerado inúmeros processos judiciais. Isso acontece porque, por diversas vezes, as contas são bloqueadas sem maiores justificativas. Além disso, não há, sequer, possibilidade de contraditório e defesa dos sellers.
Com isso, os vendedores perdem o acesso à conta, inclusive com valores das vendas realizadas retidos pela plataforma.
As alegações mais comuns das plataformas são desde “encontramos irregularidades em sua conta e tivemos que cancelá-la”, até a alegação de infração à propriedade intelectual de terceiros.
Por que ocorrem irregularidades nos bloqueios?
O Mercado Livre é líder em reclamações. Os sellers afirmam que, na maioria das vezes, recebem justificativas extremamente genéricas e que as plataformas não dão ao vendedor a chance de correção de eventual erro.
Atualmente, o Mercado Livre tem em torno de 280 milhões de contas e o tratamento humanizado é impossível. O principal recurso utilizado é a inteligência artificial. E o algoritmo, usado para a detecção dos problemas, muitas vezes bloqueiam contas indevidamente.
Assim, em caso de bloqueio de conta de marketplaces é importante que você entre em contato com a plataforma o quanto antes.
Em alguns casos, a ajuda de um advogado especializado em e-commerce para resolver este e outros tipos de problema junto aos marketplaces é essencial para o regular funcionamento do seu comércio digital.
Saiba como desbloquear uma conta em marketplace.
Nosso escritório possui uma equipe especializada e podemos ajudar você a solucionar este e outros problemas junto as plataformas de e-commerce, Amazon, Mercado Livre, Mercado Pago, B2W (Americanas), pronta para atendê-lo de forma personalizada e eficaz.